工行保定新华支行加强服务管理进一步提升服务水平

    按照上级行“服务专项整治季”活动和服务提升“六大工程”实施方案要求，工行保定新华支行在加快“网点靓化工程”进度的同时，积极加大服务态度治理力度。

    各网点利用晨会时间再次集中组织学习上级行《十二类违规服务行为处罚标准》和服务“六严禁”，明确十二类违规服务行为处罚标准，做到一、文明规范；二、主动热情、用心周到；三、做好事前引导和分流；四、诚实待客，充分揭示产品风险；五、客户有人接待引导、秩序有人维护管理、突发事件有人应对处置。确保无服务态度类投诉，无恶性服务事件发生，服务水平和形象全面提升。