工行保定定兴东城支行智能机投产效果显著

    工行保定定兴东城支行位于定兴最繁华的商业街，人员密集，流动性强，客户对于服务效率和服务质量要求相对较高。

    自智能终端逐步投产以来，工行保定东城支行的柜面业务实现了向自助机的大比例迁移，其中以非现金业务的迁移效果尤为显著，大堂环境有很大的改善。客户的等候时间大大缩短，客户满意度得到有效提升，同时也极大的缓解了柜台压力。以最为普遍的借记卡开立为例，柜面办理时间大约在7-8分钟左右，而在自助机上办理，只需3-4分钟，极大方便了客户，得到很多客户的肯定与赞扬。

    智能机为业务办理带来便捷的同时，也对服务工作提出了更高的要求和挑战。很多客户对于智能设备不了解，不会操作。该行大堂服务人员耐心讲解，悉心指导，帮助客户在自助机办理业务，给客户带来耳目一新的业务体验，让客户真切感受到智能机带来的便利。