工行保定新华支行贴心服务赢得客户的赞扬

    11月13日上午，正是退休工资集中发放的日子，工行保定新华支行营业室来取工资的老人非常多，工作人员也紧张地忙碌着。来办理业务的老人中有一位奶奶带着小孙女，孩子只有一岁多，很调皮，到处跑动。等到那位奶奶办理业务时，孩子的小手不停在密码器上按，奶奶也无法正常办理业务。这时该行大堂经理过来主动抱起小孩，在离奶奶一米线的位置安抚孩子。开始小孩子还很配合，可过了几分钟有点不耐烦了，不时用小手抠这名大堂经理的眼睛，致使该大堂经理眼泪都流下来了。但她仍坚持着哄孩子，陪她玩，不让小孩子哭闹，让孩子奶奶把业务办理完。孩子奶奶表示非常满意，并对她的服务提出表扬。

    在工作中面对不同情况要区别对待，贴心，细致，人性化的服务才能得到客户的肯定。在服务上不断创新，在管理上传承人文文化，该行希望通过营造人性化的文化氛围，让每一名员工都受到感染，并把这种温暖不断扩散，使工行的服务工作做的更好。