工行宿迁分行组合服务流程提升服务效率

    2016年4月中旬，工行宿迁分行在全辖范围内全面投产了组合服务流程改革项目，通过多项举措强化推动，柜员操作进一步熟练、客户体验进一步提升、网点管理效能进一步提高。

    项目投产初期，该行部分柜员及现场管理人员对组合服务流程改革的内容及意义不甚了解，认识不够，在工作中不能够主动有效的进行推广使用，导致该行推广效果不佳，各项指标在全省位居后列。为此，该行通过召开全行性的电视会议、各级管理人员会议以及网点晨会等形式加强对总省行的相关文件的传达学习，使分行上下端正了思想，充分认识到推行组合服务流程改革适逢其时，势在必行。

    为了进一步提高柜员使用新模式的熟练程度，该行在项目投产前期就在全辖范围内组织了一次“组合服务流程改革”的业务培训，参加培训人员上至支行分管行长，下至每一位柜员，涉及面广，效果良好。同时为保证新旧模式的平稳过渡，该行还要求每个网点先选择业务素质较高的柜员先行使用新模式办理业务，在操作熟练的基础上再带动网点其他柜员一起使用新模式办理业务，做到以点带面，全面推动。

    该行在省行每周通报的基础上，还结合对下发的明细数据进行筛选分析，形成新的通报数据，每周向全辖进行通报，并提出具体工作要求。同时，对于指标完成情况较差的网点通过NOTES、电话、上门等形式进行个别督导，市分行分管行长对指标长期落后的网点负责人、支行分管行长进行约谈，要求限期整改，起到了良好成效。