建行常德朗州路支行为重病老人倾情上门服务

    11月12日是一个普通的日子，但是对于建行常德朗州路支行的日常工作来说确是繁忙的一天，因为这是退休老人领退休金的一天。柜台的叫号数也是达到最高峰，一天的工作眼看着顺利过完了，而此时我的手机响了，听筒那边是一位爷爷的声音：“诶，小曾啊，我是吴…（简称吴爷爷）,是这样的我这个两个月，身体不好一直在中医院住院，我想激活一下新发的社保卡，真的不能亲自来了。”我一下就听出了他的声音，这位爷爷每个月这个时候都会来拿退休金，我经常给他办理业务，一回生两回熟，慢慢也成了熟人。“吴爷爷不要紧的，你多注意身体。我们会上门为您用授权书的形式给您完成激活的。”吴爷爷告诉了我中医院的住院地址后，我才知道是血液肿瘤科。向行领导报告后，很快第二天一早我就和客户经理段杰双人去中医院给吴爷爷办理授权。吴爷爷的妻子把我们扯到一边，告诉我们吴爷爷得了重病，一直没告诉他，他想自己病好了去你们那激活社保卡，可是这个病已经让他不能下床了，他才找到了我给他以前发的名片，当时我的眼泪已经到了眼眶，一位每月都来网点的老人在病危还能记得我，记得我们支行。我让吴爷爷签好授权书后，一直跟吴爷爷聊了许多，让他多注意身体，希望他能慢慢好起来，并跟他说了以后还需要帮忙尽管打电话。作为朗州路的大堂经理，以客户为中心，用心服务用爱经营是我的立足之本，把每个客户都服务好是我的职责，在客户有需要的时候能想到你，也就体现了自己的价值。