建行株洲南华支行召开合规操作与优质服务培训会

    随后，营销主管将监控中截取的员工在办理业务的视屏播放给大家看，并针对性的讲解优服所存在的问题。营销主管强调以后每周都会不定期抽查所有人的监控，查看优服是否到位，若所指出的优服为做到位，就要对相应的柜员实行经济上的处罚，对优服做的好的柜员及时进行奖励。

 

    最后，陈行长在大会上强调：一是全员要提高认识，高度重视，合规与优服工作不单是某个岗位、某个员工的事情，是整个支行，全体员工的责任。优服工作的优劣、客户体验的好坏，关系到建行株洲南华支行在331片区金融同业竞争的胜负，关系到每位员工的绩效考核，既是面子形象工程，也是衣食收入来源。二是优服工作与每个人智商、情商、业务能力没有直接关联，没有门槛。只要用心、有心、责任心，按照相关规范执行到位，每个人都能够做好。三是支行接下来将从：改进考核方案、规范动作学习、服务流程演练、加大录像调阅频率、组织员工互评交流等多方面入手，长期不懈的抓优服。各岗位人员要担当起各自责任，做得好的要坚持，做得差的要提高。不但要做好三季度神秘人的迎检工作，更要做好平时常态服务，要让建行株洲南华支行的客户体验和服务，成为331片区的招牌与旗帜。四是全员要养成合规操作的职业习惯，严格按照制度流程办理业务，否则将会给客户、给建行、给自己和同事带来资金损失和不良声誉。

 

    服务不是靠说，而是靠客户自己去感受的，而银行业在努力做到的就是，以人为核心，增加客户的体验度和满意度，把它落在实处，落在细微之处。而合规操作也是我们的保护伞，保证每一个人安全有序的运营的前提下，积极高效的营销。