建行株洲渌口支行召开优质服务专题会议

    会上，营销主管周照新首先解读了市分行“优质服务年”活动方案、神秘人检查事项、加强优质服务工作等文件和通知，要求大家转变观念，把无意识的“以我为中心”切实改为有意识的“以客户为中心”、养成习惯，严格落实市分行提出的环境净化日、优服演练、录像点评、明确责任、严格考核等工作措施，不断提高服务规范化水平、非柜台渠道使用率和服务效率。

 

    接着，周行长按照支行优质服务考核方案通报了对二季度省行神秘人检查责任人的处罚，同时对照优质服务标准，指正了大家日常服务工作中的问题及改进的方向和目标。最后，沈行长提出优质服务是我行一项基础性的重点工作，全体人员要严格按照神秘人检查的要求落实，做到忙中创优，共同做到优服工作、营销工作和控制风险三不误。