邮储银行宜春市分行举办消费者权益保护知识培训

    为有效提高全行员工消费者权益保护知识水平，提升应急处理能力，邮储银行宜春市分行于2016年10月10日上午组织各部室、各支行参加以“提高认识，积极作为，切实做好银行业消费者权益保护”为主题的电视电话会议。该市分行辖内各县（市）支行、市分行营业部网点负责人及网点从业人员，一级支行及市分行各部室消保联系人,法律与合规部全体员工，全行共计420人参加了此次培训。

    本次培训从加强金融消费者权益保护工作的重要性和必要性；国际国内金融发展形势、行业现状；银行业发展存在的问题等几个层面深入分析现行状况及其应对措施。对银行消费者权益保护内涵、消费者投诉处理、银行营业网点服务突发事件处理等方面进行了详细讲解，特别是在应对客户投诉方面提出了树立以“懂政策、会说话、善协调”的投诉处理理念，会议有利于促进员工消费者权益保护知识水平的提高，推动消费者权益保护工作的更好开展。

　　通过培训，各单位认真学习消费者权益保护知识，充分了解消费者权益保护相关法律法规和监管规定，不断提升保护消费者权益的素质，提高服务质量、保障客户权益。