为提升零售业务贡献水平，加快“大零售”发展战略落地实施，增强持续发展能力，工行大同分行车站支行立足于客户拓展和经营客户，深耕细作打造零售客户发展引擎，增强零售业务发展后劲，助力零售业务转型升级。
加强零售业务专业队伍建设。始终坚持客户资源导向经营发展思路，要求网点柜员、理财经理、客户经理等相关营销人员树立客户至上的营销服务理念，日常做好分层级客户维护与挖潜工作，结合储蓄存款、理财贵金属等专业工作，指定专人或团队负责，并及时将网点高柜人员调整补到低柜区域，壮大网点营销力量。
做大个人金融资产规模。该行一方面坚定“存款立行”理念，将大额存单、节节高、薪金溢等创新类存款产品作为有力抓手，大力开展储蓄存款营销工作，加强吸金力度；另一方面，深化对外营销，积极开展客户沙龙，内外合力，双管齐下，持续提高各项产品渗透率，并有效拓展基保理产品的营销广度，切实提升个人金融资产。
积极开拓新型零售市场。该行切实转变方式，由网点“阵地战”变为营销“扫街站”，一方面，对各类市场、商户开展重点营销，同时联动营销代发工资业务，力争在融e联、融e行、手机信用卡等方面取得新突破，推动零售客户持续增长。另一方面，以精准营销为着力点，开辟中高端客户有效增长途径。整合零售业务资源，全力组织开展名单制营销，快速发展私银客户、移动金融客户，积极构建互联网金融生态客户圈，有效拓展中高端客户市场。
焕发存量客户新活力。支行通过档案整理和系统统计，将长期不动户的唤醒工作作为客户维护的方法之一，关注长期活期不动户，找症结，讲对策，同时对个人网眼和手机银行长期不动户进行唤醒，柜面人员和大堂经理要做好联动营销，柜面办理完毕后由大堂经理负责个人电子银行的操作指导，以最简单的指导让客户在短时间内获得使用我行电子银行的便捷感，同时利用网银体验机，使得客户从意识上获得认同，从行动上得到实惠，力求达到客户对我行个人电子银行产品的长期，并且是唯一的使用。
