工行保定新华支行举办服务素质提升培训班

    为进一步加强服务改进，持续提升客户体验，强化服务细节改进和精益管理，11月14日晚，工行保定新华支行召开全员大会，由支行兼职培训师授课，举办服务素质提升培训班。该行所辖网点全体员工及二线部室共70余人参加了培训。

 

    培训中，根据总行《关于开展“服务面貌专项整治季”活动的通知 》（工银办发[2016]614号）和《关于印发2016年窗口服务专项治理活动方案的通知》（工银冀办〔2016〕170号）文件精神，培训师结合当前“服务面貌专项整治季”和窗口服务专项治理活动重点工作，开展了服务素质提升专题讲座。宣讲了活动方案的重要性，从实施网点标准化建设、靓化美化网点环境，强化服务细节改进、加强精益管理，提高客户诉求处理速度、提升对目标客户的个性化服务，追求网点服务效率、打造优秀服务品牌等，以服务案例与技巧的形式，讲解基础服务规范。狠抓服务礼仪，演示柜面服务“7+7”规范和标准，做到“七句标准用语和七个标准动作”规范化，标准化。