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工行保定定兴支行多项措施促进网点服务水平提升

时间：2016-11-17 17:06:37  来源：银行界网  供稿单位：工行保定定兴支行  作者：工宣
    “服务面貌专项整治季”活动开展以来，工行保定定兴支行积极落实上级行对于服务工作提升的要求，召开服务分析专题会议，根据网点服务中存在的问题制订了一系列措施全面提升网点服务水平。
 
    一、改善厅堂服务环境。加强厅堂的清洁工作，确保不留卫生死角，规范网点服务设施摆放，加强对现金区、非现金区和自助设备区的合理布局，为客户营造干净、整洁的大厅服务环境。   
 
    二、提升员工服务能力。加强对员工着装和服务态度的监督，利用晨会、夕会时间加强员工服务礼仪和用语培训，增强员工服务意识，通过优质的服务提升客户的满意度。

    三、提高网点服务效率。充分发挥大堂经理分流引导作用，并抽调营销人员参与到大堂维护和分流工作中，引导客户通过智能终端办理业务，减轻柜面压力，进而减少客户排队等候时间。加强员工业务培训，要求员工熟练业务实际操作，提升工作效率。 

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