工行盐城东台工行以开展“2016年度普及金融知识万里行”活动契机，积极践行银行业服务民生、服务群众的理念。该行坚持以维护客户资金安全为已任，通过内外联动，广泛开展“金融知识进万家”“防范电信网络诈骗宣传月”等活动，多形式、多层次向公众普及金融知识宣传，提高消费者金融素质和风险防范意识。今年以来，先后在柜面、ATM自助区成功堵截电信网络新型违法犯罪6起，避免客户经济损失16.6万元。
一是积极践行服务理念，构建公众教育服务长效机制。该行根据《2016年普及金融知识万里行活动实施细则》和工作计划，继一季度开展“3.15支付安全知识宣传周”活动、二季度开展“防范和处置非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”“货币金融知识宣传月”活动、三季度开展“货币金融知识宣传月”“个人征信知识宣传月”“金融知识普及月”“金融知识进万家”宣传之后，10月份，又组织开展了“防范电信网络诈骗宣传月”活动，并与青年志愿者活动有机结合，向公众普及金融知识宣传，提高消费者金融素质和风险防范意识。
根据“防范电信网络诈骗宣传月”活动计划，该行组织员工走出行门深入社区、工厂、机关开展宣传活动，在街头、路口悬挂防范电信诈骗宣传横幅，利用宣传折页，宣传牌等多种形式广泛宣传教育。同时，组织青年志愿者走进中亚城市花园社区、东亭广场等地，向市民发放“盐城警方33种通讯网络诈骗手法”安全警示、“反假货币360真诚提醒”、“孙小空反假记”人民币反假漫画、“第五套人民币主要防伪特征”“支付安全业务知识”手册等，向市民普及支付安全知识、反假货币知识、存贷款、征信等金融业务知识、消费者风险意识和责任意识，积极开展普惠金融宣传活动，提高客户自我保护和防范意识。
二是落实案防工作要求，开展员工业务培训防范演练。该行定期组织柜面人员、大堂经理、保安人员开展防范通讯网络诈骗知识培训，学习案例分析，进行模拟电信诈骗防范演练，增强员工防范诈骗识别和处置能力。要求网点将培训和演练情况在《营业网点案例保卫工作记录簿》上做好记录，使之正常化、制度化。坚持网点阵地，积极温馨提示。在ATM机等自助终端上粘贴防诈骗的温馨提示；在网点电子显示屏播放防骗提示；在网点设立防范电信诈骗宣传台，向客户介绍电信诈骗特征，向网点客户进行防范电信诈骗安全教育。同时，加强日常巡查，关注可疑形迹。除在ATM显要位置放置防电信诈骗温馨提示外，安排专人负责ATM巡查，通过业务分流对客户进行操作指导，客户在ATM机、网银自助机办理转账业务时，大堂经理、网点保安人员发现可疑情形时，及时询问并作温馨提示，防范电信诈骗案件的发生。
三是坚持柜面把关守口，堵截电信诈骗赢得客户赞誉。在日常工作中，该行积极落实公安部门防范电信诈骗工作要求，并结合上级行防范电信诈骗相关规定，专门制定《东台支行防范网络诈骗工作要求》；组织柜员、客户经理、保安人员进行防范网络诈骗培训和演练；同时，加强网点现场巡查管理，发挥柜面把关守口作用。严格坚持实名开户和身份证联网核查制度。不管客户是在ATM机汇款还是在柜面汇款，网点值班经理、柜面人员都“察颜观色”，柜员对每位客户均做到“四问一告知”，发放警方提示，提请客户阅读并签字确认。遇有可疑汇款客户，及时进行核实、劝阻，力求从源头杜绝风险。该行认真落实防范网络诈骗工作要求，对因工作中疏于提示，出现从柜面汇款汇入诈骗犯手中的诈骗案件，严格责任追究。客户王女土制作了锦旗送到网点向卞新如同志表示感谢。工行员工积极践行服务理念，对客户认真负责的态度，赢得了社会各界的广泛赞誉。
