工行忻州五寨支行有序开展“服务面貌专项整治”活动--银行界

　　为进一步优化客户服务体验，工行忻州五寨支行按照省市分行“服务面貌专项整治季”活动要求，扎实有序开展整治工作，努力让环境靓起来，服务暖起来，效率快起来，客户多起来。

　　一是加强组织推动。成立了以一把手为组长，各部门负责人为成员的“五寨支行服务面貌专项整治季活动”领导小组，明确具体的整治目标，制定细化的活动方案，确保整治活动有序推进。

　　二是强化业务学习。通过晨会等多种学习方式，加强员工业务技能培训，加快柜面处理业务速度，杜绝以“不会办、不了解”为理由推诿拒绝客户，使支行上下构建大服务格局。

　　三是改善员服务态度。组织员工集中服务管理规范等服务规章制度，号召每一位员工从自身做好，从身边做起，日常工作中要使用文明礼貌用语和文明手势，对客户做到主动问候、热情服务、用心维护。

　　四是注重分流引导。大堂经理实行首问负责制，在尊重客户对业务办理渠道和方式自主选择的前提下,最大限度对客户进行分流引导,加强电子渠道业务的办理，进一步减轻柜面压力。

工行忻州五寨支行有序开展“服务面貌专项整治”活动