工行忻州定襄支行强力营销结算与电子银行专业全辖排名第一

　　一、优化人力资源，提振员工士气。员工是金融服务的提供者和企业价值的实现者，该行不断优化人力资源，提振员工士气。一是抽调两名年轻有为、担当作为的青年员工充实到解放路支行和营销中心，并对一线柜员和大堂经理合理调配，从增压减压两手抓，突出价值引领，积极营造快乐工作、追求卓越的良好氛围，使员工人尽其才，才尽其用。二是制定具体、明确、适中、现实且具有挑战性的经营目标，使员工觉得跳起来可以摘到果子，极大地提振了员工的士气，把大家的意志统一到支行发展的美好愿景上来，使员工自觉主动尽力去做工作，把本职工作干得非常出色，实现员工增收、银行增效。

    

　　二、夯实客户基础，开展精准营销。以优质客户为切入点，组织网点负责人和客户经理，认真梳理现有市场和存量客户情况，研究分析目标市场和增量客户在哪里。一是通过资讯平台、大额资金平台、工商局等渠道，掌握市场信息。根据掌握的信息，领导带头，主动出击，强势攻破，成功营销挖转1户省行下发清单中他行客户。二是筛选出优质星级客户，实行名单制管理。对存量优质客户,由专职客户经理,进行关系维护、慰问拜访，并随时关注个人客户营销系统，实时监测分管客户的资金动向；对潜在优质客户，理顺人脉关系，由全行员工认领维护。三是外拓营销团队走出去，积极营销代发工资客户，签订薪金溢协议，利用外派3G终端，营销办理薪金卡，并捆绑电子银行产品。四是推荐9944目标客户，体验我行节节高、薪金溢、大额存单等产品。截至9月末，新开对公有效结算账户完成率123%，有效现金管理客户净增完成率200%，贵金属有效客户净增完成率864%，融e行移动端客户动户净增完成率118%。

 

　　三、狠抓小指标营销，抢占市场份额。为确保阶段性活动任务指标的完成，积极抢占市场份额，狠抓小指标营销。一是以二维码支付新产品为抓手，开展网格化市场营销，围绕“衣食住行”和“175”客户名单逐一进行筛选、梳理，定位目标商户，由收单团队成员逐户对接，同步拓展POS终端、二维码等收单渠道，并将存量商户签订020补充协议，开通020支付，巩固传统市场优势；将新增的传统商户顺带开通020支付成为新型商户,收单业务超额完成任务。二是以“扫街式”营销，老中青员工发挥各自优势、协作运行，商友卡业务营销全辖排名第一，可喜可贺。三是以融e联体验推广为核心，将全员分组，以青年突击队队员为组长，进行学习体验融e联，并利用“融e联”建圈建群，与亲朋好友分享交流、宣传推广和注册使用。四是利用外派3G终端，对代发工资客户现场开通工银e支付，同时指导客户体验融e联、融e行、融e购，按照“存量抓渗透、新增抓捆绑”的思路，实现“开通1次融e联，登陆1户融e行，体验1次e支付”的3个1目标，提升客户对移动金融产品的使用率。五是召开产品现场推介会，由客户经理对我行自助质押贷款，贵金属产品的种类、样式、文化内涵和收藏价值等进行详尽介绍，积极解答客户疑问，以我行“先发”优势，抢占市场份额，力争做到将合适的产品推荐给合适的客户，促进服务资源的高效利用。截至9月末，贵金属中间业务收入完成率177%，电子银行中间业务收入完成率122%。商友客户净增1802户，任务完成率240%，全辖排名第一；新增传统商户51户，任务完成率340%，全辖排名第一；新增二维码商户70户，任务完成率106%，综合排名第一。

 

　　四、注重日常履职，提升服务效率。坚持每周二上午召开半小时周例会，讲求实效开短会，紧紧围绕议题，议而决，决而行。简明扼要汇报上周做什么，本周怎么做，以及做到“四个落实”即“什么事、谁去做、什么时候完成、达到什么要求”，从而及时反馈，解决问题。要求网点和部门负责人强化担当作为，把工作抓在日常，落在平时。针对网点和部门的工作重点不同，提出不同的要求，比如综合管理部“做了的是小事，误了的是大事”。对行内做到二线为一线服务，对行外做到任务上不能有耽误、理解上不能有偏差、工作上不能有后账；营销中心“不良贷款处置进入攻坚阶段，尽职履职做到位”；营业部“坚持优质服务，紧抓客户资源，研究营销方式，完成指标任务”；解放路支行“发挥网点优势，适应新模式作业，利用自助办卡机，提升服务效率”。