邮储银行苏州市分行举办客服人员综合能力提升培训

　　培训对客户服务人员的服务意识和服务的重要性进行了系统地讲解，同时就客户服务人员沟通技巧，客户投诉处理方法以及客户服务人员情绪与压力管理办法作具体阐述。在培训过程中，安排穿插了数次讨论交流和场景模拟演练，学员也分享了工作中优秀的客户服务案例以及常见客户问题的处理方法，现场与讲师和其他学员进行讨论交流，互相学习。学员们深刻认识到，企业整体服务能力的提高除了规范化程序之外，还需全体服务人员用心、尽心，体会客户所想。

 

　　本次培训旨在树立我行96086客服及一线服务人员服务意识，提高员工的客户服务水平和营销能力。通过本次培训，新入职大学生也能有效吸取前辈经验，尽快适应岗位要求，做好一线服务工作。