工行邢台钢北支行开展“服务面貌专项整治季”活动 --银行界

　　工行邢台钢北支行为加快提升服务水平和形象，于10月15日，在全辖网点开展“服务面貌专项整治季”活动，此次活动目标是重点对网点服务环境、态度和效率等三项客户关切的问题，集中整改。实现所辖网点服务面貌大改观，网点服务规范化水平明显提升。

　　该行实施网点环境治理，重点做到“四洁”“两亮”，即网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、台面整洁无污；网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮。

　　同时强化厅堂服务，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足。厅堂服务是网点工作的重要环节，确保营业时间叫号机有人值守、业务高峰期各工作区域大堂经理在岗履职。建立大堂服务人员职责占位、相互补位、分工配合机制，明确大堂经理及相关人员的职责边界、工作区域及相互补位的工作要求，确保网点自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等区域均有人值守、有人服务、有人递补，避免大堂经理在迎候区扎推而其他区域长时间无人管理的情况。