工行温州瑞安支行拍摄微电影展示服务改进成果

    为展现优质服务成果，传播网点特色服务文化，8月份，工商银行温州瑞安支行组织员工拍摄服务文化故事微电影。目前，时长约10分钟的服务主题微电影已进入后期制作阶段。此次微电影根据瑞安支行营业部真实案例改编而成，涵盖了柜员、大堂经理、网点主任等角色，讲述了新员工成长以及网点服务理念等故事。加之本片取景于瑞安支行，并由支行员工自导自演，形式生动，颇受期待。

    该微电影取名为《关爱》，片名源于工行瑞安支行营业部“关爱让服务更满溢”的文化理念，也是对电影多个故事主线的提炼。“关爱让服务更满溢”的服务理念是基于瑞安支行营业部的地理位置和客户群体。经过多年辛勤积累，营业部形成了一个盘大的综合性客户群，这其中有以老年客户为代表的社保工资户，有以新瑞安人为代表的企业代发工资户，有以外汇业务为主的华侨、侨眷户，也有以理财业务为主的中高端居民户，更有高资产净值的私人银行客户。工于至诚，行以致远，经过几代工行人的文化沉淀，工商银行瑞安支行营业部形成了自己特有的网点服务文化——关爱文化。在关爱文化背景下，工行瑞安支行营业部涌现一幕幕感人的真人真事，前往重症监护室上门特事特办、驱车2小时前往湖岭乡镇上门服务、用真情感化患有失忆症的老人……

    此次微电影就以两个故事为主线，一条是新员工“小夏”第一天参加晨会，从遇到客户刁难，得到同事的关爱鼓舞，慢慢学习成长为真正工行员工；另一条是患失忆症的老人前后三次来网点，在现员工“小夏”和大堂经理的真情关爱下，从不解到理解再到认可的改变。微电影情节连贯，以工行同事间的关爱和员工对客户的关爱为脉络，平凡的故事诠释的是几代瑞安工行人具有“人情味”的服务文化沉淀。

    这部以“关爱”为主题的服务文化故事微电影是工行瑞安支行多年来首次将网点案例搬上荧屏，员工根据真实案例自编自演，参与热情高，教育普及性广，很好地活跃了支行服务文化氛围，进一步宣扬了瑞安支行营业部“关爱让服务更满溢”的服务文化理念。