为了给客户良好的厅堂体验，进一步增强我行在南城的竞争力，万芙南路支行在全行倡导：“服务无小事，实施有服务”的服务理念，进一步提高服务质效。
一、人人关注服务指标，一个都不能少
我行上至班子成员下至每一个员工，每个人都可以收到排队提醒信息，大家都可以收到当前客户等候总人数，等候时间超过10分钟的客户占比，客户等候最长的时间。对于当天超标的指标，我行会在第二天晨会进行分析，并提出改进措施。
同时，如果发现当前办理业务的人员很多，我行的班子成员马上出来当大堂分流的辅助人员。
二、人人会用智慧柜员机，一个都不能少
我行要求上至班子成员下至每一个员工以及三方人员都个人都要会用智慧柜员机，大堂经理是智慧柜员机第一培训师。在我行智慧柜员机培训初期，我行的大堂经理朱瑛每周一都会对三方人员和实习生等进行考试，人人都要过关！
同时，勇于尝试智慧柜员机。智慧柜员机每天都在更新，我行积极探索它的新功能，并且在晨会上分享使用心得！
三、人人做分流，一个都不能少
我行不断向员工传递物理渠道转型的重要意义，使全行统一思想，分流到智慧柜员机，不但能提升客户的体验，员工办理业务更轻松，更有利于我行集中力量营销。所以大堂不断的做好一次分流和二次分流，同时，柜员也扮演了一个客户使用智慧柜员机教育者的角色。在柜台上经常可以听见：“先生，您这笔业务可以去智慧柜员机上办理，您跟我们大堂经理去体验一下，很快的！”
四、加强考核，一个都不能少
我行对业务分流的效果会不断加强考核，每天高柜的柜员会把自己这个柜台未分流的非现金业务和未填单的业务统计，报给业务主管，业务主管进行数据分析，并发到微信中。同时，我行会对开卡机电子产品双90的情况进行开核，按达标的情况对大堂经理进行考核，进行买单。
在这些措施实施以后，我行的业务迁徙率达到56%，客户等候时间由最长的120分钟降低到20分钟，排队超过10分钟的客户占比大幅降低，客户体验明显提高，我行的个人存款也大幅增长，从6月份的6000多万提高至1.4个亿，存款增长优于其他网点。我行的员工体验也不断上升，凭证更少、下班更快，而且还可以释放一个人出来做营销，整个大堂也变得非常清爽。
