工行大同分行矿务局支行为了进一步压降客户等待时间，提升为民服务能力，狠抓柜面分流业务，充分发挥大堂经理职能作用，加强识别引导，压降客户等待时点取得了实质性效果。
一、签定目标责任书，该行为了有效压降客户办理业务排队等待时间，组织分管行领导、相关部室经理、各二级支行正副行长就当前该行客户排队等待时间超标一事召开专题会议，认真分析研究，制定措施。签定《矿务局支行服务工作专项治理责任状》，责任状中就网点做好各项服务工作，采取一切措施将客户排队等待时间压降到上级行规定的标准之内，如果在责任期内不能完成预期目标，责令该网点负责人提交辞职申请。
二、各网点全员多方位引导分流。在业务高峰时段，各网点采取大堂经理引导的同时，网点负责人、客户经理，保洁人员、保安人员全部充当大堂经理，发挥全员引导作用。寻找并分流客户到网点自助机具上办理一般性存取款、转帐汇款、变更密码等业务，同时各网点加强网上银行的方使快捷性宣传，动员客户极积使用电子银行渠道办理业务。
三、各网点制作业务办理提示卡。针对业务高峰时段网点客户排队众多这一情况，该行采用发放业务办理提示卡，对办理小额存、取款业务、修改密码业务、查询缴费业务、补登存折业务、转账汇款等业务用提示卡组织上导客户到自助机具上办理业务。
四、 强化电子银行产品宣传营销。利用各种有利渠道大力宣传推广我行的将网上银行、手机银行的强大业务处理功能，特别是对年轻客户，由于他们文化基础好，接受新事物能力强，对这此此类客户进行全方位电子类小产品捆绑式营销。同时网点大堂经理负责每位客户的使用辅导，演示并教会客户使用网上银行银行、从日常业务中一点一滴中做好柜面业务的分流。通过以上措施，矿务局支行有效地分流了柜面业务，有效地压降了网点客户的排队等待时间，真正取得了实质性效果。
