面对同业的激烈竞争，工行大同分行紧紧围绕总、省行战略部署，以实施网点精益化管理为抓手，通过分群提升网点效能、优化渠道区域及功能布局、加快新型渠道创新、打造标杆网点及规范厅堂管理等措施，有力推进渠道转型升级和网点竞争力提升。
一是对准问题精准帮扶，提升网点竞争力。针对基层行的问题和困难，启动了大同分行驻点式网点竞争力提升帮扶工作，制定明确的目标措施，有针对性地开展帮扶工作，解决各类难题。通过积极组织、扎实推进，截止9月末，网点竞争力得分较年初提升X分，五级网点较年初净减了X家，低效网点占比由年初的X%压降至X%。有力地推动网点转型，提升网点竞争力。
二是服务进一步规范，客户满意度提高。2016年以来，按照省分行工作部署，通过对网点厅堂服务环境治理、客户服务痛点改进、服务规范制度落地等具体工作，全力推进员工服务规范化与客户体验指数的“双提升”，截至9月末客户满意度达X%以上，客户平均排队等候时间在省分行平均范围之内，连续三个季度跃居全省前三，服务改进工作取得突破性进展。
三是环境及布局优化，渠道服务能力提升。统筹协调全行网点竞争力提升工作，完成以网点服务业态为基础，核心竞争力提升为目的的全辖网点竞争力提升培训，为低效网点竞争力提升明确发力方向；根据网点实际情况，制定了营业网点环境治理及网点物品定型定置管理巡查要点，按照“功能分区模块化、网点标识规范化、环境设置精益化”原则，提高了网点布局与市场资源、竞争环境的匹配度。深入开展创“星”争优活动，积极打造大同分行标杆网点，通过多措并举，积极创建，X家支行荣获“山西省银行文明规范服务达标单位”荣誉称号，X家支行为总行五星级网点，X家支行申报为四星网点，以此带动全行服务质效的提高，从而全面提升渠道服务能力。
四是新渠道线上产品，实现了良好开局。立足于客户新渠道产品体验，按照省分行统一工作部署，将渠道二维码扫码营销产品作为今年一项重点推广工作，通过加强组织管理、宣传推广、有效激励机制，截至9末，全行共销售渠道二维码笔数X笔、销售金额X亿多元、网点覆盖率达X%，在省分行评出的X家销售业绩突出网点中，我行X家支行获评，实现了销售笔数、销售金额、获评网点数三个第一。
五是优化网点布局，智能网点实现运行。认真调整优化网点布局，根据重点经济区域变化，优化网点区域布局，降低资源匮乏区域网点占比；部分智能服务模式网点的投入运行，对网点提升业务处理能力、运营效率和改善客户服务体验的作用显现明显。截止9月末智能设备迁移率达到X%，较投产初提升了X个百分点。
