近日，工行忻州九原支行协助客户武先生从第三方支付平台成功索赔被盗资金26000余元。
今年10月初，武先生在ATM机取款时发现自己银行卡内32379.47元资金莫名消失，他认为卡未曾离身，密码也没有泄露，因此银行要负责。因失窃金额较大，客户情绪高度紧张，在营业厅高声宣称工行银行卡不安全，资金会不翼而飞，还发表了要到电视台曝光等威胁性言论。
凭借职业敏感，工作人员意识到该客户可能遭遇电信诈骗。大堂经理首先安抚客户情绪，了解具体情况，共同分析可能的失窃原因，引导该客户到柜台打印资金流水，指导其拨打95588客服电话挂失，并提醒到派出所办理报案，同时向网点负责人汇报情况。
经查询，早于2016年7月30日，被盗资金即分14笔转出，但之后很长一段时间客户并未使用该卡，也未获悉资金异常动向。从流水中可以看出，资金分别转移到中移电子商务有限公司、中国银联广东分公司、广州银联网络支付有限公司3个第三方支付平台，大部分用于购买虚拟物品。见状，支行迅速联系市分行结算与现金管理部，通过我行快速索赔渠道与平台取得联系。
在与客户的沟通中，支行了解到，被盗刷当天，客户没有收到银行任何提示信息，网点人员判定客户手机已经遭遇非法链接病毒，银行提示短信及验证码遭遇拦截，提醒客户进行手机病毒查杀处理，引导客户到柜台查询、修改预留手机号码，并为客户安装了融e联。
由于客户资金已经清算，在市分行的帮助下，支行与第三方支付机构多次沟通，并指导客户填写被盗说明、赔付申请、否认函，连同打印流水等索赔资料邮寄至三方支付平台进行索赔。
经过支行和几家三方平台公司长达10多天的反复沟通，截止目前，客户已收到索赔款26000余元，剩余资金正在索赔流程中。
银行卡安全小知识:不法分子通过手机短信诱导客户点击非法链接植入手机病毒，导致客户无法正常接收短信，余额变动提醒和快捷支付验证码短信被转移，导致资金被盗。在此我们也再次提示，接收到内容不明的短信不要轻信，更不要点击短信中的非法链接，提高风险防范意识，保障自身资金安全。
