建行长沙铁银支行举行危机公关、媒体应对及舆情管理培训班

    为了进一步提升声誉风险管理水平，提升员工应对突发事件能力，提升声誉风险重在预防，声誉风险人人有责的意识，11月10日，建行长沙铁银支行特举办危机公关、媒体应对及舆情管理培训。全行各网点、各部门、各团队分管负责人参加。

    本次培训特意邀请了三湘都市报金融事业部主任潘老师前来授课。潘老师主要从危机的概念与认识、危机应对的流程与方法、媒体应对策略和技巧以及危机案例分析四个方面，深入浅出、形象生动地讲述了什么是危机公关，如何应对媒体，通过具体的危机公关案例，分析、解读了在危机事件发生时，如何应对和化解。

    授课中，潘老师详细分析了危机处理中容易出现的封锁消息、一味辟谣和否认、鸵鸟政策、反应迟缓，敷衍塞责、忽视网络舆论和网络民意等五种错误心理，给出了危机处理的五个步骤，即分析判断、制定目标、策略制定、组织策划和管理实施。最后，用具体的危机公关案例详细分析舆情管理工作中会遇到的各种状况，如何处理和应对。

    本次培训，由专业人士从专业的角度为大家解读舆情管理工作基础知识以及应对技巧，尤其在应对媒体和处理舆情方面，给了很多好的分析和建议，进一步提升了基层员工对声誉风险工作的认识，增强了员工应对突发事件的能力和技巧，愈发明白了“声誉风险重在预防”的深刻含义。为今后声誉风险工作的开展奠定了基础。