为客户着想 急客户所急

     秋末冬至的一天清晨，邮储银行婺源县源头支行刚开门营业，就迎来一位形色匆匆、满脸焦虑的50岁左右男子，要求查询其母亲名下账户存款并补办存折。网点工作人员告知客户，按照银行保密制度，必须本人才能办理补办存折等特殊业务。男子一听，就更加着急：“这可怎么办，家里一把火把什么都烧没了，我老母亲已经快80岁了，瘫痪在床有3年了，这次差点就.....”

    看着男子一脸的不知所措，网点负责人汪小月关切地开导客户：“既然不幸的事情已经发生，现在我们就要想办法把事情处理好，尽快恢复正常生活，你说是吧？你家的情况我们也非常同情，但是为了保证客户资金安全，我们会尽快到你家核实下情况，办理好相关委托手续，就可以正常办理，现在，您把家庭住址告诉我。”客户频频点头表示感谢，告诉了网点人员家庭住址，并按照建议先去公安局办理客户本人及代理人的临时身份证。

    第二天一早，该网点支行长汪小月和同事小詹利用休息时间骑着“小电驴”就来到客户所在紫阳镇长将村，客户看见银行工作人员一早出现在家门口，动容地说道：“没想到邮政银行服务这么到位！”客户带领她们经过烧成废墟的老房子，讲起事故发生经过，辛酸无比。银行工作人员看到瘫痪在床的的老人，关切地询问了老人的身体状况，接着按照《特殊客户群体延伸服务操作指引》确认客户本人真实意愿，见证现场授权委托书的签署，并留存好相关影像。

    核实工作结束，客户极力挽留她们吃了中饭再走，汪行长笑着说：“这是我们的工作职责，为客户着想，急客户所急，为客户解决问题是我们邮储银行服务宗旨。”