工行朔州神头支行多维度提升服务能力，喜获“文明规范服务单位”称号

    工行朔州神头支行落实抓服务工作长效机制，日前，喜获山西省银行业协会颁发的“文明规范服务单位”荣誉称号。今年以来，朔州神头支行加快转型升级，牢固确立经营发展的领先优势，从点滴做起，从细节做起，以推行规范化、标准化服务为切入点，强化服务措施，完善服务机制，进一步提升服务水平。

    一、加强精细管理。从提升服务精细化入手，加强服务现场指导，实现服务工作质的转变，强化大堂服务的精确分工、正确分流引导、投诉处理等环节，进一步完善服务管理体系。在大堂始终执行行长坐班制，行长、分管行长只要不在外营销，就会在营业大厅和客户密切接触。

    二、加强主动服务。强化员工自觉、主动的服务理念，规范大堂经理服务细节，从客户进门的识别引导，到接触营销，提供主动性服务，通过提高整个营业大厅的现场组织管理，科学分流柜面压力，缓解排队现象，减少客户等候时间，为服务水平提升提供有利保障。

    三、加强柜面服务。要求柜面人员严格执行服务“7+7”标准化服务流程，规范服务语言，服务动作，落实岗位职责，推行标准化管理，耐心周到地为客户服务，努力营造客户星级服务体验。

    四、营造温馨环境。该行营业厅始终保持干净整洁温馨的风格。通过花草摆放、业务提示牌，在营业室增设座椅，摆放杂志，设置饮水机、便民箱、雨伞架、残疾人无障碍通道等便民设施，增加环境的温馨度，拉近与客户的亲和力，网点服务环境进一步优化。