扬州邮储银行狠抓服务水平 展示创建风貌

    为做好文明创建工作，扬州邮储银行 以网点“神秘人”检查新标准和物品设施“定置定位”为重要抓手，全面加强服务能力建设。通过现场检查、非现场检查、突击检查等方式，不断提高城乡网点服务规范化水平。开展“公众金融服务良好银行”创建活动，开展服务明星支行、服务明星个人评比活动，全面开展服务条线评价工作，打造多个“服务明星支行”、“文明规范服务示范单位”，涌现出一批“服务明星个人”、“文明规范服务先进个人”。开通96086全市统一客服电话，实现投诉处理本地化，提高客户投诉处理效率。扬州邮储市分行营业部获得银行业协会“市级文明示范单位”荣誉称号，同时积极参加总行五星级示范单位评选并成功入围。全区自营网点客户投诉率低于全省平均水平；全年未发生市级以上媒体重大服务质量曝光事件及恶性服务投诉事件；全区自营网点全省客户满意度调查得分位列全省邮储银行第1位。