邮储银行连云港市分行开展服务管理综合培训

    为进一步规范服务行为，提高网点服务水平，提升网点形象，邮储银行连云港市分行于11月11日、12日举办服务管理综合培训，覆盖全辖支行长和所有柜员。

 

    根据省行举办的第二期客户服务管理培训内容，本次培训主要以前三季度服务质量检测典型问题和提升建议以及投诉处理及媒体应对技巧为主，同时结合连云港市分行目前服务管理工作的实际情况，提出了下一步工作重心：一是加强网点”6S”管理，做好定置定位保持及强化工作；二是加强保安和大堂经理的管理工作，强化责任心意识；三是做好学习消化，把本次培训重点转化为实际工作规范；四是针对检查问题，落实好服务管理的整改工作；五是剖析投诉现状，杜绝有理由投诉现象的发生；六是做好总结提升，积极倡导典型引路的示范作用。

 

    下一步，连云港市分行服务管理人员将对所辖网点逐一上门调研，了解网点现况及需求，收集基层对于服务管理工作方面提升的建议和意见，上下联动，积极主动提升网点服务管理水平，提高规范化服务的能力。