面对激烈的金融竞争，工行大同分行御河北路支行从满足客户日益提升的需求出发，从多方面入手，规范员工服务行为，完善服务长效机制，加强服务考核，加强监督检查力度，真正树立起“以客户为中心”的现代金融服务理念，全面提高支行的服务水平，在客户中树立良好的社会形象。
一、以培训促服务意识提升。在支行中强化和营造“服务显现品质，品质决定生存，生存推动发展”和“以客户为中心”的氛围。通过举办服务宣传和服务讨论，使服务意识深深嵌入全体员工心中；通过对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德教育，使每位员工自觉维护工行的形象和荣誉。组织全员工进行金融产品业务培训和服务规范化、服务效率等方面的学习和培训，不断提高员工的工作效率服务水平，积极为客户提供优质的金融服务。
二、以机制营造良好氛围。该行本着服务出效益的理念，把服务工作作为重点工程来抓，把抓服务与抓经营、抓风险控制并重并行。首先，坚持服务分析会机制，研究分析全行的服务重点工作和突出问题，制定详细整改措施；其次，坚持服务考核机制，以强化服务考核为重点，加大对网点个性化服务、产品推介、客户评价、大堂服务、业务分流等方面的监督检查力度，对存在问题积极整改，不断提高全员的服务水平。
三、以管理提升服务品质。根据客户的特点和制度要求，一方面，注重网点大堂经理管理，加强业务疏导，耐心辅导客户熟悉自助操作流程，对新开户的客户积极引导开通网上银行业务，从源头培养客户通过网上银行办理业务的意识。另一方面，注重个性化服务，根据客户业务需求积极主动地进行个性化的服务营销，增强客户对工行产品的认知度。第三，建立客户回访制度，及时为客户传递最新金融产品信息，加强产品售后服务，不断提高客户满意度。
四、以渠道提升服务软硬实力。一方面加大自助机具使用力度，积极引导客户通过自助渠道办理业务，缓解柜面业务压力，减少客户等候时间。另一方面，着重抓好电子银行渠道建设，通过积极宣传营销，不断扩大电子银行客户规模，有效分流网点柜面客户，网点服务质量得到了进一步提升。此外，对营业网点的卫生、安保、便民物品、自助机具等方面进行细致全面的检查整改，全方位提升营业网点的综合服务能力。
