工行镇江句容下蜀支行“三步走”迎接旺季服务工作到来

    转眼之间，随着季末年底的到来，银行网点也迎来了最为繁忙的旺季工作，在越来越激励的市场竞争条件和严峻的存款形势下，工行句容下蜀支行制定“三步走”战略，去迎接好旺季服务工作的到来，以确保旺季的服务营销工作收好实效。

    第一步：内外结合，充分利用自助设备提升服务效率。句容下蜀支行虽然本身处于乡镇网点，但网点的硬件设施配备较为完善，包括两台ATM，两台自助电子银行演示体验机，一台自助回单打印机和一台自助查询机，一直以来，网点的自助设备利用率始终不高，根据这一情况，网点大厅和柜台内外结合，通过劝导、分流、发放小礼品等方式积极主动引导客户前往自助设备去办理业务，减小高峰期的柜面压力，减少客户的等待时间。

    第二步：动员全体，用行动提升全员服务意识。网点利用每天晨会时间，号召全网点人员要树立“以客户为中心”的服务理念，强化员工的服务意识，让服务成为一种习惯、下意识的行为，并通过网点主任的不定期、不定时的检查，时刻纠正网点的服务行为规范，全体员工在实实在在的平时工作中讲服务客户的理念带入，并形成一种争先服务的良好氛围，并同时将微笑融入到平时的工作中去，为网点树立了良好的外部形象，营造出积极良好的网点环境。

    第三步：优化流程，用效率赢得服务质量。网点充分发挥网点大堂内人员引导与营销作用，如网点主任、大堂经理、理财经理等人员，作为首先接触到客户的人员，了解客户所需要办理业务、所要咨询的业务，同时根据客户办理业务种类及办理业务时间，进行合理产品营销工作，合理安排客户等待时间，尽可能缩短客户在排队等候时间，并做到根据客户的需求不同将客户分流到不同的专柜。同时网点组织员工积极学习新版交易流程，提升新交易的使用率，积极运用组合流程交易，将客户的多笔交易一单办理，提升业务办理效率，减少客户等待时间。