工行忻州分行积极推行个性化服务巩固发展客户群体

 

　　立足客户需求。为真正提高为客户永久性服务效果，该行采取循序渐进的方法，把客户对服务的最基本的、最简单的、最直接的固化要求作为切入点，从你好、请坐做起。充分体现对客户的尊重、对客户的真诚。无论是一般客户还是高端客户，只要是出现在该行大厅办理业务，大堂经理都主动上前迎接，热情询问办理什么业务等情况，并耐心解答客户疑问。

 

　　挖掘客户潜力。充分利用客户关系管理系统和业绩价值管理系统，提高市场细分能力，准确定位中高端目标客户和潜力客户，重点服务中高端客户，积极竞争高端客户，培育发展潜力客户，制定客户发展与调整计划，建立考核激励机制。

      

　　真诚贴心服务。急客户所急，对每一位前来办理业务的客户微笑服务，并且针对客户的需求不同而实行差异化服务。对于经常到营业网点存取小金额的老龄客户，大堂经理耐心教导其使用存取款一体机，避免长时间的排队等待，同时减轻了柜面压力。网点工作人员做到有疑必应，有问必答，经常性地与客户进行贴心交流，提供咨询服务，进一步巩固现有客户群体。