近期，工行盐城黄海支行组织支行全体中层认真学习上级行服务工作会议精神，按照上级行“半年服务面貌迅速改观，一年服务口碑明显改善，三年打造出一个服务效率高、体验佳、口碑好的‘客户满意银行’”的目标要求，深入开展“服务面貌专项整治活动”，而儒学街支行作为其中的一个 基层网点，本着以客户为本的宗旨，以“服务面貌专项整治季”活动为契机，从细节入手，不断优化服务环节，不断提升业务处理效率，全面提升网点服务质量。
一、加强组织，造浓氛围。由网点负责人组织该网点全体员工学习《中国银行业务柜面服务规范》、《中国银行业规范服务工作指引》、《省分行营业网点员工服务行为规范细则》和服务考核管理办法，将标准、要求和整改方案传达到每一位每位员工，在网点内掀起服务环境面貌改善集中整治季活动的高潮。增强全体员工的责任感和使命感，使每位员工都能积极投身到服务面貌专项整治季活动中去。
二、注重细节，全面提升。首先确保服务环境，该网点负责人对辖内各营业网点的内外部环境进行全面的现场检查，确保专项整治工作不漏环节，不走过场，不留死角，逐条逐项整改，积极开展服务面貌专项整治及网点靓化，该网点网点员工积极参与室内外环境卫生整治，保证网点门楣、门牌、门贴、室内灯具完全亮化、室内外卫生清洁，在时限内达到整治要求。其次确保网点服务态度有所改进，加强员工与客户交流的语言、眼神、面部表情的礼仪培训，做到接待客户亲切、自然、大方、得体。在班后集中组织观看优质服务全方位规范培训视频，促进网点和柜员积极争创服务标杆网点、争当服务明星，形成争先创优、比学赶超的浓烈氛围。 三是强化服务效率。进一步提升员工的综合业务素质，坚持将业务培训和业务能力考核制度化、长态化。通过班后技术练兵和业务比赛，提高柜面业务办理效率。
三、严格考核，长效管理。进一步完善网点考核激励机制，增加服务质量在绩效考核中的权重，每月网点负责人要进行一次录像检查，每月对检查情况进行点评通报，并做详细的检查记录，严格考核、奖罚分明；要求各单位要制定提高服务质量的具体目标要求和保障措施。针对现状，从网点的环境、咨询、服务规范等方面逐一对照、梳理。对发现的问题，逐条落实整改措施，带有普遍性的问题，特别是在服务环境、柜员物品定位、大堂经理在岗履职率、柜员三声服务、双手接递等方面，组织开展网店专项治理，确保整改到位、客户满意。
