工行无锡春江支行全力提升客户服务水平

    今年以来，工行无锡春江支行以强化教育为导向，从客户分层服务、操作流程精细化着手，以不断提升服务水平和员工队伍素质为目标，着力提高广大员工的思想素质和业务素质，从而推动网点服务水平的有效提升。

    坚持多维并进，践行服务理念。该行注重在服务质量上下功夫，秉承对客户用“心”服务的原则，竭力做到诚心、热心、细心、耐心。坚持以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，主动与客户建立良好的感情关系，让客户真正感受到信赖与用心。提升服务层次，通过发挥大堂经理识别、引导和分流的职能，提高自助设备的使用效能；同时加强维护和挖转中高端客户，使绿色通道保持畅通，真正将以客户为中心的服务理念落到实处。       

    完善业务流程，提升服务效能。注重抓好员工操作流程的精细化管理，要求员工坚守时间观念，力争办业务的速度与流程同步。通过加强业务技能培训，提高柜面业务处理的速度；通过对操作细节进行规范，如叫号时间的间隔、残损币的整理等规定处理时限，加强业务规范与高效操作，进一步提升服务效率。