建行无锡山北支行上门服务暖人心

    瘫痪在床、生病住院、孕妇在家坐月子，又急于密码忘记……哎，人到不了银行，这可怎么办？面对这种特殊情况，建设银行营业部山北支行人性化的“上门服务”，为客户解决了困扰。 　　很多人都知道，在银行办理挂失账户必须是需要本人亲自办理，因为帐户会涉及到核查以及密码的设置。如果输入密码不正确，出于对客户的保护，是需要持卡人来修改密码的——否则，如果有不法分子用非法手段骗来的卡和身份证，自己去柜台改个密码就能用，持卡人的利益就要遭受损失了。 　　10月初，市民张先生来到建设银行山北办理业务，一进门，大堂经理滕婷婷就热情的接待了他，经过交流张先生想代理其母亲办理挂失储蓄卡密码，按照规定，大堂经理滕婷婷婉言拒绝了他的要求，还没等得及大堂经理往下继续讲解，张先生的火气便一下子蹿了上来，情绪十分激动，硬是朝柜台走去一定要为老母亲银行卡挂失。 　　大堂经理通过进一步了解，得知张先生的老母亲因癌症瘫痪在床，为了取款就医，老人把银行卡密码忘了，老人因行动不便不能亲自前往银行办理业务，所以由张先生代为办理。 　　了解了具体的情况后，大堂经理滕婷婷立即安排两名工作人员，随着张先生回家。在看到老人神志依旧清醒的情况下，由张先生代填单据，老人在每一个签名处按上了自己的手印。此时，卧病在床的七旬老人，颤抖的双手紧紧的握着建行两名工作人员的手，努力的从嘴里挤出“谢谢、谢谢”，张先生更是很感激，同时也为自己之前在营业网点冲动的情绪感到抱歉。两名员工亲切地安慰张先生的母亲，并衷心祝愿老人早日康复。温馨的场面使得现场每个人都感动不已。 　　其实，与此类似的事件在建设银行山北支行比比皆是。今年以来，营业部已经接待了5位类似张先生这样的客户，每一位都是贴心服务到家。 　　想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，建设银行营业部山北支行员工正在用行动温暖客户、回报社会。