自从7月份市分行推出“分期通”业务以来,我行积极响应,全员参与,在电卡办的大力支持下,一个月时间我行共进件25笔,分期额度达到360万元。使我行分期业务又上一个台阶,这更加鼓舞全行人员士气。我行分期通业务的发展主要得益于几个方面
一、全行重视、全员参与
分期通业务条件宽松、手续简单、流程简便。本着“我知、我会、我营销”的理念,邹莉行长自己亲自参与,网点经理李娅媚带领全行培训,大家认真学习,每个人都熟悉流程,熟悉产品,熟悉营销技巧。支行制定相关绩效考核方案,配合大家的积极性,让全行所有员工都主动参与分期通业务的营销。
二、找目标客户,精准营销
群发短信:电卡办对我行所有房贷客户群发短信并留存我行员工电话,这对客户有个预先告知作用,我行员工也会陆续收到有意向的客户的回电。另外员工们也会对自己名下所有客户再次群发短信,甚至有个员工由于短信发的过多被通信公司管制。
大堂、柜面营销:大堂经理充分利用好我行的智慧柜员机,大力营销分期通。柜台会针对房贷客户、预审批客户特别营销。柜台如果发现客户的账号是我行房贷客户就一定会主动问一句:“我行最近新推出一个只对你们房贷客户优惠的低利息的分期业务,你知道吗?”
每日客户维护时,针对性营销。我行每天的客户维护中,每个人对各自名下目标客户打电话、发短信的内容其中有一项就有分期通业务的介绍。客户都会来找自己的客户经理咨询并且办理。
让客户带动客户。我们对已经成功办理了分期通业务客户都会提醒一句:“您可以告诉您的朋友,特别是有房贷的朋友,我们建行有这一项好的产品”。有客户会带朋友过来时,还介绍说“这是我的专属客户经理,你找他(她)办,方便快捷”。
三、大力拓展、联动到位
我行有房地产开发商在我行开户,分期通的目标客户就是房贷客户。因此,必须依靠公私联动才能做更多的业务,对公团队通过沟通、营销,和几个房产公司取得合作,大力宣传营销我行的分期通业务,这既能加提高我们的业务又能深和对公客户之间的合作。
所有营销的基础就是良好的客户维护,无论个人客户和公司客户,做好客户维护,把合适的产品推荐给需要的客户才能得到客户的认同和赞许,就会有收获。