工商银行大同分行广场支行自助银行延伸服务功效作用大

    

    一是加强引导，培养客户使用自助设备的习惯。营业大厅设置大堂经理和引导员，负责了解客户的业务需求，主动宣传推介各项业务和服务。指导客户了解和使用ATM办理查询、转账、修改密码、存款和X万元以下的取款业务，使用自助终端办理登折、查询、转账和自助缴费等业务。培养客户长期使用自助设备的习惯和热情，缓解客户排队困难和柜台压力。

    

    二是加强ATM的管理和维护，提高ATM运行质量。营业大厅加强ATM的管理和维护，及时更换客户通知书、流水打印纸，确保ATM有足够的现钞，坚持班前、班后检查，减少出现故障的机会。市分行技术支持中心对故障ATM进行及时维修和快速恢复，确保全行ATM安全稳定地运行。

    

    三是加强ATM安全管理，防范不法分子在ATM机作案。要求营业大厅加大对客户的风险防范宣传，告知客户银行卡的安全使用方法，当取款遇到ATM故障时应如何处理，提高客户的自我保护意识。加强对自助银行、ATM的巡回检查，重点检查ATM操作键盘上方、插卡口、出钞口等关键部位有无异常装置，视频监控摄像头是否被堵塞，周围有无非法张贴告示等。确保银行客户资金的安全。