工商银行晋城开发区支行多措并举促进电子银行业务发展

    今年以来，工商银行晋城开发区支行始终将电子银行业务的发展放在至关重要的位置，对个人及对公客户积极开展营销推广工作。

    一、厅堂联动，用心为客户服务。银行大厅始终是营销工作的第一线，在保证客户服务质量的同时，积极向到店客户推广工行3E产品及工银e支付，并为客户做好注册、使用工作。电子银行的注册增加了个人客户的粘性，大堂经理电子银行营销业绩在全市名列前茅，个人客户电子银行业务占比大幅提升。

    二、积极六进，对辐射客户进行渗透。在厅堂联动的同时，该行不忘把握周边营销机会，采取了多次上门服务，优质的服务提升了该行个人电子银行注册数量及质量。

    三、公私联动，向对公客户推广电子银行。该行积极响应上级行号召，保证对公客户开户即开通网银，并开通网银对账。通过企业网银的普及，转换了企业财务人员的操作思路，企业客户享受了极大的便利，减少了柜面办理业务的繁琐流程。企业网银的开通在方便企业的同时，也为该行提供了诸多便利及营销机会。

    四、存量维护，切实化解客户难题。做好客户服务，营销是第一步，持续优质的售后服务才是维系客户的关键。该行电子银行专员在企业开通电子银行之初就与客户建立了联系，保证客户在问题发生时第一时间可以联系到电子银行专管员，对于电话无法解决的问题支行采取上门服务的方式一一解决。