工行宿迁分行创新服务好小微企业

    今年以来，工行宿迁分行认真贯彻总省行及监管部门关于加快实体经济发展工作部署要求，不断探索，勇于创新，积极作为，服务实体经济，全力做好小微企业金融服务工作。

    该行以2016年“小微企业金融服务宣传月”活动为契机进一步打牢营销平台，宣传小微企业信贷政策，以“立足改善民生，聚焦薄弱领域，深化金融创新，推进普惠建设”为主题，印制宣传资料，积极举办银企对接会，直接与小企业客户进行交流、沟通，征询小企业融资需求，大力宣传工商银行扶持小企业的政策，推介和展示工行小企业产品和服务，提高工行在小企金融服务知名度。

    该行从服务效率和质量、服务广度和深度等多方面入手，完善小微企业金融服务。一是该行积极推行“客户至上”的服务意识，稳步推进基础服务行为的规范化、服务质量的标准化和服务管理的常态化。二是加强小企业流程管理，在信贷核查方面进一步强化评级、授信、评估、抵押、贷款流程的一体化服务模式。三是细分客户群，实行差别化服务，不断开发适销对路的新产品，深入挖掘客户价值贡献度。

    按照“专业、专职”的目标合理配备信贷业务人员，选拔优秀的信贷人员充实到小企业队伍中。建立小微企业从业人员岗前培训、在岗培训制度，加大培训频率，丰富培训内容，并结合业务需求，开展有针对性的案例培训。使小微企业从业人员较快熟悉小微企业资信贷产品特点和业务操作流程，为更好地服务小微企业打好基础。