工行朔州分行深入开展“服务面貌专项整治季”活动

    为落实总省行年中工作会、“服务面貌专项整治季”启动会提出的“半年服务面貌迅速改观”的目标要求，工行朔州分行聚焦网点服务环境、态度和效率等痛点问题，在全辖组织“服务面貌专项整治季”活动。

 

    活动聚焦在今年四季度，活动内容主要是：一是确保网点靓化100%达标。二是强化大堂服务力量，确保客户进店有关注、沟通有质量、需求有满足。三是强化服务红线管理，杜绝态度类投诉，确保恶性服务事件零发生。四是提高客户服务的时效性，做到“三个及时”“两个100%”。即：投诉抱怨处理及时，热线服务响应及时，网络舆情跟进要及时，五是限时压降超时等候网点数量和超时客户数量。以30分钟为效率阀值，将超时网点数和超时客户数分别同比减少30%。市分行高度重视服务面貌专项整治活动，加强相关业务部门职责，强调二线为一线服务；从服务环境、手段、态度等方面提升，缩小与同业银行间的服务差距，提升我行竞争力。