为适应新形态下银行竞争环境，贯彻落实省行物理渠道转型发展规划要求，加快物理渠道的智慧转型。2016年8月24日晚上，建行株洲市分行渠道与运营管理部组织了物理渠道转型创新建设推进培训，部门负责人及业务骨干、支行行长、委派营运主管、业务主管、柜员近120人参加了培训。
首先，就网点为什么要大力推进物理渠道转型的背景进行了分析。一是经济金融形式复杂多变，既要转型，也要保持定力。二是客户多样化需求，迫切需要加快渠道功能优化创新。三是科技进步，冲击渠道现有服务模式。四是内外部合规风险管控压力增大，务必强化渠道运营基础建设。
其次，就网点物理渠道转型总体思路、推进策略、建设原则进行了阐述。智慧柜员机是从客户角度设计的综合、高效设备，具有便捷的特性和先进的流程，将业务办理模式由“柜员操作为主”转变为“客户自主、自助办理”，在全行大面积布放智慧柜员机，是该行物理渠道转型的一个重要标志。它不仅仅是由柜员操作变为客户自主、自助，减少柜面员工的工作量，也不仅仅是无纸化，自动化，更不是赶时髦，其实质是物理渠道转型工作的重要组成部分，是市场变化、技术进步、客户需求变化等诸多因素影响下物理渠道转型的必然选择，是我们把物理网点打造成“三个平台”的重要基础。
即将布放的综合版智慧柜员机的功能标准要更高，有效提升服务质量效率指标和客户满意度指标。为客户提供了开户、产品签约、转账汇款、生活缴费、个人贷款、个人外汇、投资理财、单位结算卡、贵金属、境外汇款、小微快贷、预填单、预约预处理、综合查询打印等百余项客户常办业务功能，今后还将持续创新和迭代开发，涵盖绝大部分对私非现金业务和部分对公业务，设备功能、办理业务种类应该说是领先同业的。现个人客户开户及签约业务办理由9分钟缩短为4分钟，结售汇业务办理由10分钟缩短为1分钟，最快业务办理整体效率比柜面平均提升5倍，柜面业务分流效果日益明显。
最后，就网点人员服务如何转型进行介绍。网点转型以后，给网点客户和网点人员带来影响，其具体体现在：大部分业务通过电子渠道、自助渠道办理，到网点柜面办理业务的频率大幅降低，业务使用渠道正发生变化；对网点人员的服务需求由操作型需求转为咨询型需求。网点人员办理业务的技能要求发生变化，柜面传统业务量逐步降低；营销服务方式发生转变，网点采取客户互动、服务共享、人机协同、人人合作的模式，提高网点综合营销能力。
培训结束，彭涌涛经理进行了着重强调：智慧柜员机渠道作为该行的一个新型重要渠道，自简版智慧柜员机应用以来,渠道分流能力逐步显现，业务办理效率和客户体验快速提升，推动了网点人员结构优化,有效促进了网点产品销售与物理渠道转型推进。其推广运用是贯彻全行“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”战略转型规划的重要举措，是营业网点智慧转型的重要抓手。行领导高度重视此项工作，全行网点人员对智慧柜员机的推广寄予厚望，能否使批量设备快速成功投放见效，能否促进物理渠道全面转型创新，能否达到行领导要求的应用效果，是我们全行员工，特别是今天在座的各位一项艰巨而光荣的任务。
转型创新，时不我待！（渠道与运营管理部）
