工行保定徐水支行耐心服务挽救客户财产损失

    10月25日，工行保定徐水支行收到表扬工单，客户郭女士致电客服，表扬该行员工耐心服务，协助其挽回资金损失。原来，在该行员工大力协助下,其爱人被盗刷的十多万元安全到账，客户特致电感谢。

    事情发生在3月2日，郭女士和其爱人到网点查询银行卡内资金交易情况，结果发现卡内资金在近3天存在20多笔异常交易，涉及金额7万多元。得知这一情况后,工行保定徐水支行特派专人协助客户处理此项业务。经咨询，客户王先生无意间点开了朋友发来的短信，导致手机中病毒，但自己并不知晓，更不知道一个不经意的举动会造成如此大的损失。该行员工立即建议客户分头行动，一方面，该行员工协助对交易流水进行分类整理，查找联系电话进行联系；另一方面，建议客户对其他银行账户进行查询核实。该行及时为客户梳理了资金的去向，并协助客户与第三方公司均进行联系，以便促进事情的顺利解决。就这样，在多次沟通联系下，终于使得盗刷资金“完璧归赵”，客户对该行细致耐心热情的服务态度表示高度认可。