工行廊坊香河支行大力提升网点服务水平

    进入四季度以来，工行廊坊香河支行加强服务管理、严肃服务纪律，大力改进窗口服务，取得了明显成效。10月份,该行网点客户评价满意度99.65%，柜员平均每笔业务处理时间4.4分钟，平均排队等候时间10分钟以内，居全辖前列。     

    从整治网点环境入手，改善服务形象。对网点环境不整洁、服务设施破损、业务引导不规范等问题，对内外部环境全面清洁整理，并按照方便客户的原则进行微改造。开展户外标识升级管理，对使用年限长、明显脏污的网点门楣标识进行更新更换。对离行式自助银行和自助机具，明确管理责任，加大维护投入，加强机具的清理、维护与巡查，确保自助设备整洁、靓丽。

    为了进一步提升服务效率，该行自我加压，提出更高的工作目标，全力压降超时网点数、超时客户数。加强对口督导，对服务效率提升不明显的网点，通过数据分析和现场诊断，制定出有针对性解决方案。同时，加快智能化模式推广，加大自助机具的投入，大堂人员积极指导使用，减轻柜面服务压力。

    倡导用心服务，提高厅堂服务“温度”。该行成立了服务工作领导小组，明确目标，确保服务整治成效。重点围绕网点环境卫生、大堂人员配置、服务态度改善、超时网点治理等关键环节，开展集中整治。全面推广“厅堂微沙龙”，大堂经理随时进行业务宣讲、特殊客户服务，让客户进门就能感受到服务热情，着力提高厅堂服务“温度”。开展优质“服务标兵”、“服务达人”评选工作，让在日常工作中、平凡岗位上坚持优质服务员工脱颖而出，成为典型，为全行树立优质服务形象。