建行岳阳云溪支行狠抓党建促服务

     “服务好不好？优不优？关键在于客户满不满意，认不认可，这也是我们党建工作的重要落脚点！”今年来，建行岳阳云溪支行以党建工作和“两学一做”学习教育为契机，抓实抓牢，精益求精，优服务工作取得良好成效。

    一、倡理念。员工只有真正从思想上认识到服务的重要性，并将其融入的工作的每个细节，才能真正的将被动服务转变为主动服务。对此，支行重点在“要我做”变“我要做”方面苦下功夫。除了始终坚持以打造“服务标杆网点”和“市民首选银行”为目标，大张旗鼓开展服务文化建设。今年来，支行多次在支部党员大会组织宗旨意识与优质服务专题研讨。无论是每月的全行员工大会，还是每周的行务工作会，每天的晨会，抓服务、优服务都是必不可少的内容。从服务制度的建立、服务录像的点评、服务措施的探讨，到网点每一处环境卫生，每一个细节支行班子都亲自过问、亲自督导。“服务就是立行之本”、“优质服务就是践行宗旨意识”的理念在每位员工的脑海中根深蒂固，内化于心，外化于行。

    二、比同业。优质服务既要和自己比，更要与同业比。为了让优服务的措施更具针对性和操作性，支行每月都会组织一次“比同业”活动，一线员工特别是一线党员以普通客户身份到他行去进行一次服务体验，从服务流程、服务效率、服务细节等方面对比不足，查找问题。今年来支行共开展该活动10余次，分析总结了等候时间过长，业务办理速度过慢、大堂服务人员偏少分流不到位等问题，并提出具体改进措施。

    三、树典型。为了充分发挥榜样的力量，对于服务工作中表现优秀的员工，支行积极开展“学习身边的榜样”活动，及时总结表扬，树立典型，以点带面。一线党员冀国勤是支行年纪最大的员工，一直奋战的一线柜台，从来没有放松对自己的要求，每一次站立服务、每一个微笑、每一声问候，都完成的自然得体亲切，并且多年如一日的坚持，广受客户好评。支行号召全行员工向她们学习，近年来新入行员工也由她们一对一指导，在她们的影响下，有效激发了员工工作热情，营造了你追我赶、争当服务标兵的良好氛围。