自“服务面貌专项整治季”活动启动以来，工行忻州分行党委高度重视，分别召开“忻州分行服务面貌专项整治季”活动推动会和县域分片区服务研讨交流会，分管服务副行长和人力资源部负责人连续两周深入各网点，现场调研发现问题，指导服务提升。截至10月26日，超时等候客户占比由9月底的17.2%压降到6.3%，降幅达63.4%，超时等侯占比下降明显。
一、目标明确，整体布置，营造活动氛围。10月9日召开全辖服务面貌专项整治季推进会，10月10日、10月11日，分别召开县域西片区、东片区服务研讨交流会，要求支行行长、网点负责人统一思想，将服务面貌整治作为四季度重点工作来抓，认认真真提指标，长期不懈抓服务。明确以员工为导向、网点为基础、网点负责人为主导，深入发动每一位员工，推动服务面貌的提升。
二、 取长补短，互相交流，形成互动机制。在东西分片区会上，针对超时等候客户占比高的情况，采取先进行介绍做法，落后行就工作中的难点、疑问进行提问，相关人员就问题现场进行解答、落实。先进行详细了介绍叫号机策略调整、网点工作台应用、网点服务质量监测与排队管理系统使用，柜员弹性排班、大堂经理团队分流等方法，针对部分网点负责人就网点工作台应用、网点服务质量监测与排队管理系统的权限问题，联动市分行相关部门进行现场解决。
三、有的放矢，调研督导，注重服务实效。分管服务的副行长和人力资源部负责人连续两周深入到岢岚、代县、宁武、五寨、城区支行等20余个网点进行现场调研，了解网点超时等候客户占比较高的原因和在服务面貌整治活动中的具体措施，并针对性提出服务改进措施，对网点大厅环境、设施、宣传载体、户外标识等细节进行了详细指导。
四、强化管理，分流客户，夯实整治基础。针对专职大堂经理高峰期分流不足的问题，要求支行将客户经理、管理人员轮流补位大堂经理，确保网点自助区、智能区、窗口服务区均有人值守，递补到位；针对部分网点代发工资高峰时段，客流量大，抽调柜员设立弹性窗口。同时联合科技、运管部门组织对支行智能机具操作人员的培训，加快智能机具的投产和已投产智能机具的使用效率，截止目前我行智能网点覆盖率达60%，智能业务迁移率由5月的 45% 上升到目前的73.57%。
