工行忻州分行强化管理全面提升大堂经理服务能力

　　加强大堂经理的引导作用。在日常服务工作管理工作中倡导员工要进行换位思考，适时进行服务文化现场体验，同时严格按照上级行大服务格局要求，认真落实各网点负责人坐班制，强化大堂经理工作职责，切实做好大堂识别、分流引导工作，协助柜员作好柜面服务工作。形成立体服务格局，用全新的服务方式，为全辖客户提供优质高效的服务。

 

　　提升挖掘客户资源的能力。大堂第一时间接触客户，更加容易获得客户第一手资料，要求大堂经理与大堂团队熟悉各类金融产品，了解相关金融政策具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力，能够及时、准确地与重点客户建立长期、稳定、持续的关系。

 

　　强化大堂履职，做好客户引导。要求大堂经理按照客户的需求主动分流客户，对办理小额存取款、转账汇款业务的客户，准确地引导到ATM自助区服务办理，减少柜面压力，缓解客户排队现象，提高网点整体服务工作效率；留意识别优质客户，并积极主动及时推荐办理我行的贵宾卡，积极推荐我行的优质产品。