今年以来，工商银行晋城分行积极构建全面畅通服务渠道，开展丰富多样的增值服务，实现信用卡发展战略更广泛的品牌效应，进一步提升我行的核心竞争力，巩固扩大我行信用卡业务优势。
一、改进完善业务流程，不断提升服务品质。依托成品卡管理系统，在全国率先实现将所有卡片由分行制卡中心直接向全辖所有营业网点邮寄，力求用新的服务、新的方式，为持卡人提供更有效率、更为快捷服务的同时减少和简化信用卡领发卡的环节。进一步修订完善了集中制卡业务管理办法，对制卡中心的卡片管理、参数管理、已打未发卡邮寄、发卡机构的接收与发放等内容进行了补充和明确，形成制度化、规范化的管理模式，从根本上解决了客户领不到卡的问题，全面提升了客户服务感受。
二、进一步强化要客服务，彰显我行服务品质。为积极应对互联网金融环境下的高端客户服务需求，全方位、多角度为客户提供高品质的要客服务，重新签订了机场贵宾服务协议，梳理了全国机场贵宾专享服务，明确了内部白金卡制卡领取流程，编制了产品服务类宣传手册，组织部分高端客户参加了总行的答谢会等。通过开展丰富多样的高端增值服务，进一步提升工银信用卡要客服务品牌在行业中的影响力，培养高端客户对我行金融产品的忠诚度。
三、着力提升客户体验服务，助力产品营销推广。随着我行HCE云闪付、Apple Pay、Samsung Pay等系列手机信用卡以及二维码支付产品的推出，为做好新产品配套客户服务工作，该行多次组织员工开展新产品申请及使用体验活动，积极安排新产品推广期间的客户服务和宣传工作，为产品快速占领市场提供有力支撑，营造良好的产品推广使用氛围，提升客户使用体验提升服务品质，推动工银信用卡客户口碑再上新台阶。
四、丰富客户服务权益，全力提升市场竞争力。通过不同形式、不同渠道扩大客户服务增值内涵，高度重视通过保险类权益为信用卡客户做好服务，提升产品价值，目前已为信用卡客户配备了航空意外险、旅行不便险、交通意外险、失卡保障险、购物保障险等多款保险服务，其中旅行不便险是最受欢迎的信用卡增值服务之一。能够认识到增值服务对于在客户服务工作的重要作用，充分发挥我行服务优势，运用总行推出的系列增值服务协助多名客户获得保险公司赔付，为持卡客户人身和财产安全提供了有效保障的同时，使客户感受我行高品质服务，成为信用卡市场竞争力一枚重要砝码。
