工行忻州岢岚支行以“服务面貌整治”赢得客户满意口碑

 

　　一、树立理念。强化全员服务理念的树立，引导员工加强业务知识和服务技能的提升，不断提高业务技能和综合素质。加强员工的思想教育和素质培训，使员工树立“以客户为中心”的服务理念，全面提高员工的职业素质和职业道德水准，营建良好的服务文化。

 

　　二、研究症结。认真研究当前服务工作中出现的新情况、新问题、新要求，全行员工人人作出优质服务承诺，写下优质服务保证书。一致保证在日常服务工作中做到：不断提高文明规范服务意识，以高度的职业文明、规范的服务，促进行业文明诚信建设，忠诚工行，服务客户，尽职岗位，奉献社会。为进一步提升服务品质，塑造我行更好的社会形象。

 

　　三、适配需求。立足支行实际和客户需求，广泛开展文明规范服务活动。在营业场所美化、亮化、净化的同时，立足客户办理业务方便、快捷、无障碍服务需求，全行员工共同下好服务“一盘棋”，全力以赴做好柜面服务工作，柜员、大堂经理协调配合，努力为客户提供全方位的优质服务。

 

　　四、提升效率。创新服务手段，提升服务水平。通过技术创新优化服务渠道，大力拓展自助银行、网上银行、手机银行等电子银行业务领域，积极主动做好客户的引导服务，有效缓解柜面服务压力，提升服务质量。同时通过产品创新优化服务内容，根据客户个性化服务需求，推出有针对性的理财等套餐型产品，不断满足不同客户间的服务需求。