为严格贯彻落实国家六部委及上级行党委的有关要求，有效保护客户资金安全，海州支行多措并举，不断加强员工案防教育，进一步提升风险识别意识和应对能力，深入开展防范电信诈骗工作，为客户资金保驾护航。截至10月末，已初显成效。成功堵截四起电信诈骗案件，为客户直接挽回经济损失达42.8万元。
一、高度重视，强化学习
海州支行高度重视，将防范电信诈骗活动，做为重点工作来抓，深入开展防范电信诈骗的教育活动。一是将反“电信诈骗防范工作”列入网点晨夕会重点内容，做到每会必讲、必说；二是通过强化柜员、大堂经理和保安人员的防范电信诈骗的安全防范培训及学习，进一步提高了员工防范电信诈骗的意识；三是积极做好防范电信诈骗风险提示和柜面的防范工作。增强员工反电信诈骗识别能力和防范技巧；四是严格执行实名开户、身份证联网核查等规章制度，提升识假、防假的业务水平，杜绝冒名开卡和查询情况发生；五是深刻认识防范电信诈骗犯罪的重要意义，对在开展电信诈骗防范工作中出现的案例及防范处置情况，做到及时发现，认真上报。
二、加大宣传，提高认识
海州支行提高认识，从源头上做起，防范堵截电信诈骗案件发生。一是积极宣传，多方式进行风险提示。从提高客户安全防范意识入手，通过电子显示屏、公示栏、手机短信等方式对客户进行安全教育提示和宣传，强化对电信诈骗的认识；二是渠道辅助，变换角度进行风险提示。以支行微信公众平台为辅助渠道，发布安全用卡、网上购物等防诈骗知识，扩大受众面和影响力；三是大堂张贴，直接进行风险提示。通过大堂和柜面宣传引导，张贴宣传标语、温馨提示等方式告诫客户不要轻信各类中奖信息等各种与金钱有关的陌生短信，保护好自已的银行卡和密码信息，对于陌生短信一定要准确核实。
三、注重细节，提升能力
海州支行注重细节，将提高员工防范电信诈骗的识别能力和防范技巧做为提升重点，进行深入的研究和培训。一是办理业务做到“一看”、“二听”、“三了解”。即仔细查看客户办理业务的种类和内容，倾听客户的对话内容，一般电信诈骗案件会对客户进行远程遥控，要求客户保持电话处在通话状态，了解客户进行汇款的用途，密切关注客户办理业务时的情绪，对于出现的异常举动和情绪需要多留意，多关注，多提醒；二是强化管理，最大限度保护客户资金。不断强化对大堂经理、网点保安、三方人员的管理，要求其在营业厅及自助银行区内，重点关注有异常行为的客户，一旦发现及时上前了解情况，防止客户遭遇电信诈骗，及时保护客户资金安全。
