近期，不少客户来到建行北湖市场支行反馈收到了不法分子利用伪基站以95533名义发送的短信。信息中有的包含有虚假网址链接，有的是仿冒信用卡提额电话，还有客户反馈在扫码二维码时遇到有诈骗信息的情况。
由于信息多是以95533的名义发送，具有高度的伪装性，同时其内容也修改成了身份信息核实与交易信息反馈，欺诈程度更高，降低了客户的防范心理。面对这一新出现的诈骗信息，主动向客户做好账户安全提示的工作显得尤为重要，不仅是提高客户的风险防范意识，同时也是在维护自身的品牌形象。
支行采取了以大堂人员宣传为主，微信、短信为辅的反欺诈警示提醒工作。首先全行员工统一认识，对诈骗短信不仅要能快速识别，同时要能及时将了解到的信息向客户进行反馈，避免客户可能误入不法分子涉及的诈骗陷阱。通过整理发现，目前的诈骗信息主要以含有虚假链接和仿冒工作电话为主。因此在客户来网点办理业务时，一定主动提醒客户在查看短信时。对收到来自95533但含有链接的信息一律删除，如果误点击了不法链接，一定尽快拨打95533电话或是来网点进行处理。对含有联系电话的号码，无法辨别可以在附近建行网点进行核实，切莫回拨陌生电话，避免我行正常的营销活动受影响。充分利用好大堂宣传展板的作用，在醒目位置向客户做好风险提示工作。
其次，利用好微信、短信、微博等平台的信息传播功能，让客户了解目前诈骗信息的不同形式内容，当遇到有可能是诈骗信息无法判断的情况，能多渠道的核实信息的真伪。在平台上开展与客户之间的互动，让更多的客户了解如何保护好账户的安全，同时加强与客户间的联系提升信任度。
通过对诈骗信息的主动应对，目前支行暂无发生有客户资金被骗的情况。反馈出支行工作的成效，切实的保障了储户的权益。
