建行衡阳华新支行进行柜面业务集中处理应急演练

    为有效应对年底柜面业务集中处理系统发生系统故障、业务突增等突发事件，确保柜面业务集中处理生产运营安全，根据上级行部署，华新支行于6月23日全天组织柜员开展了柜面业务集中处理跨系统备份处理应急演练。本次应急演练为生产环境下的实战演练，所有柜面集中业务一律在新一代组件中办理。为确保本次应急演练顺利开展，营运主管在6月21日组织相关人员召开专题会议，认真学习了COS_T系统应急制度和方案，掌握应急处置流程，提醒柜员注意演练事项，并进行了CCBS交易操作要点培训，确保应急人员能熟练使用CCBS系统处理业务。

    6月22日下午，我行收到上级行COS-T系统跨系统应急演练通知单，批准华新支行6月23日通过新一代组件办理故障业务类型。6月23日，我行停止在COS-T系统中办理8个编码下对应的对公业务，全部通过新一代组件进行处理，全天共处理对公业务64笔，其中行内转账3笔，电汇3笔，现金取款17笔，现金存款41笔，电汇业务由复核岗柜员复核后汇出，全天业务合规操作，井然有序，客户体验较好，但绝大部分客户反映等待时间比以前有所延长，我行大堂经理密切配合，安抚客户情绪，求得客户理解和支持。

    此次模拟演练，我行严格按照预定的方案执行，基本达到了预期目的。通过此次演练，一是参加演练的柜员熟悉了应急演练的步骤和流程，提高了我行在突发事件中的应急处理能力以及系统异常情况下的应变能力，为日后应对突发系统故障奠定了基础；二是检验了COS_T系统应急预案的可操作性，有利于完善柜面业务集中处理系统的应急功能和业务应急流程；三是柜员更深刻地体会到COS-T系统办理业务的快捷性和效率性，它对于业务量较大的行处来说已不可缺少。

    通过此次应急演练，我行发现需改进的问题：建议配备更多的扫描仪，让每位柜员都可直接办理对公业务，真正成为综合柜台，提高客户体验，缩短客户办理对公业务等候时长。（华新支行）