工商银行大同分行御河北路支行加快提升企业网银客户市场渗透率

 

    一是加强业务培训。利用晨会、夕会等时机对企业网银业务进行重点培训，帮助员工找准业务营销过程中的短板，提出改善建议，梳理营销方法，使每位员工熟悉和了解企业网银业务的操作流程、产品特点、费率优惠及产品优势等，切实做到人人“会营销、会使用、会操作”，为企业网银的营销工作打好坚实基础。

 

    二是强化宣传营销。通过分发宣传折页和利用网点LED显示屏播放工行企业网银优势，扩大对外宣传，使客户对该产品有一个初步了解；充分发挥大堂经理、值班客户经理面对面接触客户的优势，将目标客户引导到网银操作区，现场指导客户观摩和体验企业网上银行产品，进一步加深客户对该产品的认识；对于在柜面办理代发工资业务的客户，柜员通过操作方便、工资单查看、手续费优惠等关注点，吸引更多客户使用工行的企业网银来代发工资。

 

    三是加强高层营销。成立银企联动营销小组，对业务拓展市场进行细分、定位，将营销目标着眼于大户、中小型客户，由主管行长带队深入各单位，与高层领导进行有效沟通，安排专人为企业负责人和财务人员演示企业网银的操作方法，使其切身体会到该产品带来的便利，有效提高企业网银的渗透率和覆盖率。

 

    四是做好售后服务。建立售后回访服务制度，网点负责人或客户经理通过电话回访、上门走访等方式了解客户使用情况，着力解决客户在使用过程中遇到的问题，千方百计维护好客户资源，切实提高企业网银售后服务质量；在回访过程中，深挖客户内在金融服务需求，有针对性为客户“量体裁衣”，以企业网银为“放大器”，充分放大理财产品、融资产品和结算产品的交叉优势，进一步提升企业客户对企业网银业务的“粘合性”。