工行保定安国支行强化服务管理提升客户体验

    近日，为全面提升服务质量，创造一流客户服务体验，工行保定安国支行围绕开展“服务面貌专项整改季”活动，与员工签订了文明规范服务承诺书，进行了专项检查和限时整改工作，进一步推进服务“六大工程”。

    一是开展宣讲活动，树立“以客户为中心”的服务理念。以部室网点为单位，以晨会、班后会为形式，深入学习各项制度规定，认真履行服务职责，熟练掌握业务技能，努力提高服务效率。二是签订服务承诺书。围绕严格遵守国家、上级行颁布实施的各类文明服务制度规定；遵章守纪，执行制度，严格按照操作规程办理业务；恪守诚信，严谨规范，对客户如实履行告知义务以及服务礼仪规范服务效率等签订服务承诺书，约束员工行为。三是开展服务工作专项检查。支行成立文明服务检查小组，加强基础性服务管理，对标示、工号牌放置与佩戴、服务规范等内容进行了检查，对检查出的问题进行了整改。